科技加持,易鑫汽車金融服務疫情期間不掉線

                              反復波動的疫情,給社會經濟各層面帶來了一定的影響。有人就地“躺平”,有人選擇積極應對,努力尋找契機。在“視頻面簽”等技術支持下,易鑫西安團隊通過自身的努力,為客戶和合作伙伴送去了便捷、靠譜的汽車金融服務,更為疫情后時代的業務發展,提前醞釀出了一張清晰的藍圖。


                              技術落地,服務從線下到線上


                              3月末,陜西蒲城縣出現多例新冠病例,全縣居家隔離。恰此時有位客戶著急買車,易鑫當地的汽車金融顧問張英便建議對方采用遠程簽約的方式??煽蛻羰俏焕蠈嵃徒坏墓限r,對智能設備一竅不通。張英用兩臺手機,一邊輸入示范,一邊和客戶視頻筆劃,經過整整六個小時的在線“教學”,終于教會客戶自助提交資料審核及遠程簽約,順利幫助客戶在本地經銷商這兒取到了車。


                              這位瓜農不是個例,在更早的1月份,張英也幫助了好幾位客戶“現學現賣”地完成了簽約。張英說,蒲城是陜西著名的西瓜產地,很多客戶都是當地瓜農,大家習慣面對面、白紙黑字地簽約,對在線簽約既不懂也不敢相信。疫情期間不便出門,反而凸顯了在線簽約的優勢,讓客戶更愿意嘗試和接受這種更為高效便捷的服務方式。


                              現在,張英對“線上+線下”的服務早已得心應手,唯一的難點也許是教會客戶使用手機?!霸谖覀冞@兒,很多人不太會用智能軟件,需要更詳細地講解流程和原理”,張英說:“不過,體驗過的客戶就明白有多方便了,他們也更信任易鑫了”。


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                            易鑫金融顧問張英


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                              有技術,更要比拼服務。同樣來自西安團隊的易鑫金融顧問張慧,在疫情中面對購車客流下降的情況,靠自己的專業服務穩住了市場,更發現了新的契機。


                              此前,經過三年拓展,易鑫在延安當地新車金融市場保有70%以上的占有率。最近一個階段,根據張慧的走店觀察,“進店客流只有往年的2-3成”。不過她頗為樂觀:成交量下降不是客戶不購車了,也不是客戶被人搶走了,而是現在大家都沒機會看車。按幾次封控經驗,解封后汽車銷量會不同幅度地攀升,“只要穩住服務,就能穩住合作伙伴和客戶”。


                              客流少了,合作商對金融服務的效率自然要求更高?!爸灰M店咨詢的,都有買車需求,能不能抓住靠本事?!边@段日子,張慧不但加深了與合作伙伴的關系,甚至還“搶”到了一些之前沒拿下的競品市場:“友商不能出門,趕不到門店去辦業務,我們易鑫的在線審批和視頻面審能第一時間解決客戶需求。堅持服務、樹立好口碑,這是求之不得的機會?!?/p>


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                            易鑫金融顧問張慧


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                              面對同樣的市場壓力,張英的經理李小宏考慮得更多,他分出大量精力來規劃疫情后的業務開展。


                              “我的關注重點是,要為經銷商提供更多有價值的服務。銷售的萎縮,使得經銷商對‘穩妥’的渴望更甚。只有提供有價值的服務,才能攻破難點市場?!崩钚『暾f,近期易鑫連續推出的加裝包、廠商合作產品等,對于打開之前主機廠金融占優勢的渠道很有助力;同時,要發揮易鑫在產品矩陣、服務流程和審批額度方面的優勢,攻占競爭相對較小的二手車市場。


                              李小宏說,常態化防控下,大家的業務開展模式都需要有所調整。依托易鑫產品、系統能力和團隊對下沉渠道的服務能力,好好磨煉“基本功”,對于易鑫團隊來講,也許就此能找到市場洗牌的機會。


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                            易鑫金融經理李小宏


                              李小宏的判斷不無道理。易鑫一直在推進“Tech + Fin”戰略,2020年疫情爆發時,易鑫緊急上線了視頻面簽業務,經過和業務團隊兩年的磨合,包括視頻面審、AI輔助、在線簽約等功能已經成熟并廣泛應用到各大業務場景中。易鑫技術副總裁張磊認為,疫情的發生,客觀上也加速了技術轉化落地的進程。


                              如今,疫情防控常態化下,市場消費環境的變化又在釀出新機遇——技術有了更現實的應用空間,一線團隊的高效服務更易被認可、新的市場缺口會被打開。從這個角度講,西安團隊“推科技、穩服務、促合作”的三項舉措,由小見大,折射出的是易鑫應對這場變化所做的努力。


                            標簽: ?易鑫金融

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